Мне в жизни повезло с тремя вещами – друзьями, мозгами и искренней любовью к развлечениям. Благодаря этой прекрасной комбинации мне удалось долгое время потусоваться по обе стороны «стекла».
Я была и уличным интервьюером, и занудой-аналитиком, и вредным клиентом, и любящим модератором, и даже стенографистом-полуночником. И хоть я сама до сих пор не определилась с тем, какой из этих образов мне ближе ( поговаривают, что в роли вредного клиента – я хороша:)), зато теперь я уж точно знаю, как узнать и как собрать хорошее исследование.
Вот мой взгляд на (ал)химию исследований. Все что нужно – собрать пять основных элементов.
Первый Элемент: Огонь
Правило: никогда не говорить «нет» и верить в то, что ты делаешь
Кино: “Одержимость”/”Whiplash” (2014)
Работа исследователя – это поиск возможностей, а не их пресечение. Пусть пресекают финансовые директора – им за это очень круто платят) А хороший рисерчер – это опытный мечтатель, тот кто искренне верит что у любого продукта есть своя целевая, пусть даже – потенциальная. И нужно просто правильно поговорить, что понять аудиторию.
Мне иногда кажется, что клиенту очень важно, чтобы кто-то поверил в его идею. Именно за это они нам и платят 🙂 Но как сказал один мудрый человек: делать невозможное возможным – это и есть настоящая Вера.
Еще помню, как Надя Линцова сказала, что мы будем проводить 192 глубинки по сложной процедуре поиска респондентов в сельсьской местности, моей первой реакцией было: «Чавооо?!Скоооолько!Это невозможно…». Но Надя поверила, и Лида поверила, и Саша Соцкий поверил, а потом и я поверила. Вообщем мы все поверили…и сделали потрясающий проект. Все как обычно.
А потом был еще экзит-пол, когда старт этого проекта за 10 дней до опроса можно было озаглавить этогонеможетбытьпотомучтоэтогонеможетбытьникогда. Но все случилось на наших глазах и это было очень круто. Просто потому что пару сотен малознакомых людей вдруг поверили в то, что это возможно. Говорят я приложила к этому немало сил, инструктируя, тренируя и перепроверив сотни интервьюеров.
Мораль: хороший рисерчер всегда верит в исследование ! А если не верит – отдает его другому хорошему рисерчеру.
Элемент: Земля
Правило: быть реалистом и забыть о перфекционизме
Кино: “Джули и Джулия”/”Julie and Julia” (2009)
Каждого начинающего исследователя рано или поздно настигают две экзистенциальные проблемы:
- «Я не могу писать отчет…все понимаю, а написать не могу – о где же мое вдохновение!»
- «Мои выводы никому не нужны, мои гениальные рекомендации не нужны – все равно все сделают по-своему…зачем тогда это ВСЕ…столько труда, бессоных ночей и т.д.»
В связи с первой проблемой – я всегда вспоминаю слова своей мамы, которая написала за свою жизнь гораздо больше научных текстов, чем читает среднестатистический студент ф-та социологии за все время обучения социологии. И вот когда в панике я сообщила маме, что «просто не могу начать писать», она с философским смешком, произнесла: «Доця, глаза боятся, а руки делают!»
Когда-то было и такое, что я с коллегой проанализировали 50 (!пятьдесят) глубинных интервью за сутки (24 часа) и написали достойный отчет. Тут дедлайн был вполне себе реальным, физическим – шеф ехал к клиенту на презентацию в другой город и позже времени прибытия поезда, никакой отчет уже никого не интересовал. И 9 лет спустя я могу сказать – таки да, мама была права)
Не бывает никакого специального вдохновения. Аналитическая работа – сложная, дотошная и очень выматывающая штука. И именно поэтому, она дает такой результат. Аналитика это не брейнсторм, не обмен инсайтами – это умение, иногда очень быстро, «подняться над текстом» и найти общее в частном; «увидеть», а не «придумать».
И это на 100% тот случай, когда аппетит приходит во время еды – когда смотришь на стенограммы уже третий день, потом решаешь написать уже хоть что-то, а потом идеи «как-то сами» начинают группироваться и на выходе – тадам! Простая и понятная аналитика с прозрачными рекомендациями.
А что касается «кризиса гения», когда кажется что все твои рекомендации прям вот сейчас должны побежать внедрять, а кто не внедрит, тот – не прав … я приведу девачковый пример.
Хороший рисерчер – это хороший парикмахер. Он может сделать потрясающую стрижку, очень красиво ее уложить и целый два дня клиент будет «красавицей»…до первого мытья. А потом, когда ему для поддержания своего нового лука нужно будет купить гель, пенку, утюжок, специальный фен и бигуди и при этом каждый день вставать на 30 минут раньше…он хорошо подумает и в большинстве случаев завяжет хвостик. И будет прав! Ведь, напомним, его финансовому директору очень хорошо платят)
Так вот, делать укладки каждый день – не наша работа, иначе мы бы уже давно работали на стороне клиента. Задача рисерчера – показать идеальную модель и дать все инструменты для ее создания. Точка. Мы не меняем мир – мы показываем как он изменится или объясняем почему он изменился. И это немало.
Мораль: хороший рисерчер всегда трезво оценивает возможности – свои и клиента
Элемент: Металл
Правило: никогда не «снижать планку»
Кино: сериал “Новости”/”The newsroom” (2012-2014)
Я сейчас, как аналитик, напишу страшную правду. Если вы, не можете написать хорошо отчет – не сдавайте ничего…
Дедлайн существует только для хорошего продукта, а посредственный продукт в принципе никому не нужен. Не бойтесь сделать не вовремя – бойтесь сделать плохо.
И пусть вас назовут хоть 1000 раз необязательным, пусть клиент неистовствует, и вы в панике. Соберитесь, возьмите таймаут, заварите бидон кофе, сядьте и напишите РОСКОШНЫЙ отчет. Так делают хорошие рисерчеры.
И маааленький секретик в конце. Хороший отчет – это 6-8-12 часов чистого времени непрерывной работы. Проверено многожды.
Мораль: хороший рисерчер не сдает плохиеотчеты. Никогда
Элемент: Вода
Правило: всегда давать больше, чем от тебя ожидают
Кино: “Форест Гамп”/”Forest Gump” (1994)
Если честно, это придумала не я:) Это философия и магия Нади Линцовой, которая меня очень вдохновляет. Эта та причина, по которой делаются бонусные группы/интервью/контент-анализы и в клиентской всегда есть свежие круассаны и вкусный кофе. Не «для того, чтобы», а «потому что». Потому что это правильно и так делают хорошие рисерчеры.
Мораль: «Делать добро и бросать его в воду» (с) Лучше не скажешь
Элемент: Дерево, он же Человек
Правило: просто любить людей
Кино: “Аватар”/”Avatar” (2009)
Watch Full Movie Online Streaming Online and Download
Хороший рисерч – это про любовь. Про любовь к людям – к их привычкам смотреть «Роксолану» и «Детектор лжи», голосовать за Тимошенко и Януковича, пить ягоды годжи и мазаться цинковой кислотой, выходить на Майдан, покупать сосиски, пить Пепси и прочим самым «незначительным» составляющим их жизни. Масштаб не имеет значения. При всем многообразии тем моих ФГД, самыми веселыми и запоминающимися для меня по сей день остаются группы по энергосберегающим лампочкам. Казалось бы – 2 часа (!) о лампочках. Бред? Нет, всего-навсего, искренний интерес:) Хороший рисерчер всегда хочет узнать больше о людях, они искренне и по-всамделишному ему интересны.
И именно это желание и превращает простую химическую реакцию в алхимию взаимоотношений «клиент-рисерчер-люди», которая в свою очередь делает клиентов – постоянными, рисерчера – опытным, а людей – уникальными.
Любви Вам и света внутри:)