В своей практике исследователя сталкиваюсь с ситуациями, когда, казалось бы, гениальная идея, а нет, не сработала, что ж такое? На вопрос «А Вы идею тестировали?», – «Нет, ведь идея такая хорошая и так понравилась знакомым, друзьям, коллегам».
Если ваша новая идея имеет целевую аудиторию хоть немного шире, чем знакомые, друзья, то ваш круг общения не является показателем и не отображает реального состояния дел.
Даже опросив коллег, друзей, маму, тещу, соседа и получив от них подтверждение гениальности своей идеи, мы не получим реальной картины впечатлений покупателей. Наш круг общения, каким бы он не был разнообразным по возрасту, статусу, привычкам, все равно обладает определенным набором схожих вкусов, интересов, симпатий. Если не изначально присутствующих, то в процессе общения приобретенных.
Существует множество методов, технологий изучить именно вашу задачу, благодаря которым Вы получите еще больше инсайтов, чем нагенирили Ваши друзья, коллеги. Услышьте Вашего потребителя в прямом смысле!
Для меня настоящим удивлением было тестирование рекламы банковских услуг, когда рекламные ролики одного из банков казались мне и моим коллегам со вкусом, стильными и стебными. Но целевая аудитория при просмотре роликов абсолютно не считывала весь тот отличный стиль, который видели мы. И да, что мы тогда протестировали идеи на фокус-группах, уберегло от неверно выбранной стратегии и убытков на ее реализацию, которые были бы гораздо большие, чем проведение исследований.
Поэтому, одной из важнейших задач при тестировании и работе с фокус-группами, которую зачастую сложно осознать, а тем более выполнить – это задача абстрагирования. Забудьте про ваших коллег, знакомых и любимых. Забудьте про ваших детей, домашних любимцев, соседей и родственников.
Вы – одинокий воин социологии среди прерии, наполненной людьми, которых вы не можете предугадать. Только исследования могут дать объективность. И в этом заключается наука. Чистая, без примесей и сантиментов социология. Она иногда бескомпромиссна, иногда неожиданная и может зарубить, на первый взгляд, гениальную идею, но она всегда объективна.
Не избегайте социологов! 🙂 Это те люди, которые разделяют хаос общества потребления и упорядоченность мироздания.
Слушать себя и рисковать – это хорошо, но если ты производишь продукт для людей, правильное решение – услышать их!
Лидия Антонюк